Política de Devoluciones y Reembolso
Cambios
Deberás comunicarte con nosotros a través de nuestro correo ventas@scalajoyeria.com o línea de atención de WhatsApp (+57 3108877996) dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles estipulados por el estatuto del consumidor después de haber recibido el paquete. Por este medio una de nuestras asesoras te atenderá. El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por el asesor, se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud, el producto debe de ser regresado en perfecto estado (sin uso y en el empaque original).
SCALA JOYERÍA validará el estado del producto y si éste cumple con las condiciones para ser efectivo el cambio, se procederá a realizarlo según las existencias disponibles en inventario. En caso de no encontrar disponibilidad del mismo producto se mostrarán las opciones disponibles y de no encontrar reemplazo por ningún otro, se realiza el reembolso del dinero pagado.
*El tiempo del reembolso está sujeto al medio de pago con el cual el cliente efectuó la compra*.
Políticas de cambio
- Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles estipulados por el estatuto del consumidor para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la fecha de entrega.
- Se realiza el cambio siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, no se haya usado y se devuelva con el estuche y factura original. No se podrá hacer el cambio si el producto se encuentra averiado o no cuente con las mismas condiciones con las cuales fue entregado.
- Los productos que se hayan vendido con un descuento superior al 15% o que correspondan a mercancía en promoción, no tienen cambio.
- No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas; agrandadas, reducidas o transformadas a solicitud del cliente.
Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el artículo 47 en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.
Última modificación: 17/10/2023 10:47 am