Política de envío

 MÉTODOS DE PAGO

Pago con tarjeta crédito o débito. Usa tus tarjetas de crédito y débito para comprar a través de nuestra plataforma de pago seguro (Wompi). Recibimos las tarjetas Crédito: Visa, MasterCard, American Express) y débito o PSE.

PROCESO DE COMPRA

  • Todas las transacciones realizadas por medio de www.scalajoyeria.com, podrán ser realizadas por la cuenta de usuario. En caso de estar registrado, accede con tu cuenta y contraseña para proceder con el proceso.
  • Para proceder con la selección de tus productos, puedes observar en el menú la sección “Joyas” y puedes seleccionar el producto de acuerdo a tu gusto.
  • Posteriormente de haber seleccionado el producto, lo puedes añadir al carrito o dar clic en el botón “comprar ahora” en caso de solo seleccionar un producto.
  • Al culminar el proceso de comprar, debes constatar tus datos personales.
  • Dar clic al botón “continuar con envíos”.
  • Verifica el costo de tú envío.
  • Selecciona el método de pago.
  • Verifica la dirección de facturación.
  • Luego, dar clic en el botón “Pagar ahora”.
  • Finaliza tu pago en la pasarela de pago.
  • Espera tu pedido.

Una vez haya sido confirmada la transacción, se procederá a confirmar el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a nombre de SCALA JOYERÍA. enviado mediante un correo electrónico no-reply. Así mismo, recibirá un correo por parte de SCALA JOYERÍA confirmando aprobación del pago, y el banco que opere la transacción puede llegar a enviar correos de confirmación de compra.

En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un correo electrónico.

Procedimiento de Verificación para compras con tarjeta de crédito/débito

Para compras superiores a $500,000 se hará una verificación adicional, para protección y seguridad del proceso de compra.

1. Notificación al Cliente:

Una vez realizada una compra que exceda los $500,000, se enviará un correo electrónico al cliente solicitando la verificación adicional.

2. Documentación Requerida:

Para verificar la información de la compra, el cliente deberá responder al correo electrónico a adjuntando, en una misma imagen los siguientes documentos:

  • Documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta identidad) La foto debe ser clara y legible.
  • Tarjeta de Crédito/Débito: Mostrar solamente los primeros cuatro y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta, cubrir los ocho dígitos centrales y los dígitos de verificación para garantizar la seguridad del cliente.
  • Asegurarse de que el nombre del titular de la tarjeta sea visible y coincida con la identificación proporcionada. Recuerde, se adjuntará en una sola foto, ambos documentos.

3. Proceso de Revisión:

  • Nuestro equipo de seguridad revisará la documentación proporcionada.
  • Si los datos coinciden y la tarjeta pertenece al cliente, se procederá con el envío del pedido.
  • Scala Joyería se reserva el derecho a hacer entrega del producto en caso tal de presentarse sospecha de fraude.  Se procederá con el reverso de la compra y en este caso, el cliente será notificado de la cancelación del pedido y reverso del dinero al medio de pago.

4. Tiempos de Envío

- En caso que el correo enviado al cliente por Scala Joyería, no sea respondido en 3 días hábiles, se hará reversa de la compra.

- Si el correo es respondido y todos los datos coinciden se proseguirá con las políticas de Envíos estipuladas por Scala Joyería.

ENVÍOS

Tiempos de entrega: El Tiempo de entrega será dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles para envíos nacionales y tres (3) días hábiles máximo para la ciudad de Barranquilla, después de realizada la compra. Queda sujeto a la disponibilidad de la transportadora.

 COSTO DE ENVÍO:

  • Todos nuestros despachos se hacen con envío asegurado por ser un artículo de valor.
  • El tiempo dependerá de la ciudad de entrega.
  • Nuestros envíos tienen un costo local de $15.000 y Nacional $25.000
  • Si deseas hacer alguna solicitud especial deberás finalizar tu orden y posteriormente comunicarte con nuestra línea de atención al cliente (+57 3108877996).
  • Los clientes serán responsables de los cargos de envíos en las transacciones realizadas, incluyendo cambios o devoluciones si fuera el caso. Los costos serán liquidados desde el momento de la compra, con el fin de facilitar transparencia en nuestros procesos. 

FACTURAS

La factura se remitirá en físico junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, y será enviado con el producto. Así mismo, la factura será enviada por medio del correo electrónico suministrado por el cliente en el sitio web al momento de crear la cuenta o realizar el pedido.

GARANTÍAS

Garantía de los productos adquiridos

1. La garantía se otorga con su factura y certifica que la joya que está adquiriendo es en oro de 18 kilates. De igual manera, certifica que el peso de la prenda es el mismo que aparece especificado en dicha factura.

2. La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro de 18k es de tres (3) meses. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso ni los daños originados por mal uso del mismo.

a) Fisuras o abolladuras.

b) Reventada de cadena o pulsera.

c) Ruptura de una piedra.

d) Tampoco cubre daños originados en las joyas por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.

e) Cambio del estado natural de la piedra ya sea precioso o semipreciosa.

3. Las joyas en oro blanco requieren mantenimiento periódico (rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes, jabones y otros productos químicos tiende a perderse. Lo cual no es un defecto de fabrica del producto por lo tanto no lo cubre la garantía.

4. Las joyas con piedras sufren deterioro desgaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y por lo tanto no está cubierto por la garantía.

5. El tejido de algunas cadenas y pulseras con el tiempo y uso constante se estira, sin que sea esto un defecto de fabricación.

6. El servicio técnico para arreglo de joyas por garantía será prestado por Scala Joyería. Si el cliente opta por llevarlo a otro centro de servicio se perderá la garantía de su prenda automáticamente.

Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Recomendaciones generales para el correcto uso de las prendas en oro 18k.
El oro puede perder su brillo y/o forma original al contacto con la piel, elementos duros o químicos, por eso te recomendamos lo siguiente para conservar tu joya:

  • Límpiala con un paño suave antes de guardarla.
  • Evita tenerla puesta al dormir o al tomar un baño.
  • No apliques perfumes sobre el metal o piedras.
  • No la utilices al hacer ejercicio
  • Guarda tus joyas separadas para evitar rallarse o enredarse

Procedimiento para reclamación de la garantía

1. Deberás comunicarte con SCALA JOYERÍA a través de nuestro correo ventas@scalajoyeria.com o línea de atención de WhatsApp (+57 3108877996) y presentar la factura de compra del producto y una imagen del mismo adjuntas.

2. En el punto de venta se verificará la factura presentada y el tiempo de adquisición del producto. Esto para efectos de verificar la vigencia de la garantía.

3. Una vez verificada la cobertura de garantía, se debe realizar la devolución de la prenda, la cual se coordinará con la asesora online y se procederá a realizar el diagnóstico de la prenda por parte de nuestro servicio técnico una vez llegue la prenda de vuelta. Este diagnóstico tiene una duración de 2 a 3 días hábiles.

4. Una vez realizado el diagnóstico, se comunicará al cliente si la prenda cuenta o no con el servicio de garantía.

5. De contar con el servicio de garantía, este tomará 5 (cinco) días hábiles para hacer la reparación requerida. En caso de que la prenda no admita reparación será repuesta por una prenda del mismo valor o con la misma especificación si existe disponibilidad para ello. En caso del cliente no aceptar la reposición se hará la devolución del dinero.

6. La duración del tiempo de respuesta en la reparación de la prenda puede extenderse por factores externos de fuerza mayor o caso fortuito. En tal caso, esto será comunicado al cliente y se le dará fecha aproximada de entrega de la joya de acuerdo a las expectativas de resolución de la circunstancia que llegare a presentarse.

7. Mientras la joya se encuentre en servicio de reparación por garantía, se suspenderá el término (duración) de la garantía, puesto que durante ese tiempo el cliente se encuentra privado del uso de la misma.

8. Si se realiza cambio de una joya por otra, el término de la garantía comenzará a correr nuevamente desde el momento de la reposición.

9.El cliente será responsable de pagar el envío de cualquier reclamación.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cambios

Deberás comunicarte con nosotros a través de nuestro correo ventas@scalajoyeria.com o línea de atención de WhatsApp (+57 3108877996) dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles estipulados por el estatuto del consumidor después de haber recibido el paquete, el cambio debe efectuarse por el mismo medio donde realizó la compra. Se debe hacer llegar el paquete a la dirección   Cra 41 #39 esquina - 13. Se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud, el producto debe de ser regresado en perfecto estado (sin uso y en el empaque original).

SCALA JOYERÍA validará el estado del producto y si éste cumple con las condiciones para ser efectivo el cambio, se procederá a realizarlo según las existencias disponibles en inventario. En caso de no encontrar disponibilidad del mismo producto se mostrarán las opciones disponibles y de no encontrar reemplazo por ningún otro, se realiza el reembolso del dinero pagado.

*El tiempo del reembolso está sujeto al medio de pago con el cual el cliente efectuó la compra*

Políticas de cambio

1. Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles estipulados por el estatuto del consumidor para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la fecha de entrega.

2. Se realiza el cambio siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, no se haya usado y se devuelva con el estuche y factura original. No se podrá hacer el cambio si el producto se encuentra averiado o no cuente con las mismas condiciones con las cuales fue entregado.

3. Los productos que se hayan vendido con un descuento superior al 15% o que correspondan a mercancía en promoción, no tienen cambio.

4. No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas; agrandadas, reducidas o transformadas a solicitud del cliente.

Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el artículo 47 en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.

DERECHO AL RETRACTO

Los clientes, que realicen su compra a través de los canales virtuales de  JOYERÍA SCALA gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo la (s) joya(s) en su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la(s)  joya(s) adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de JOYERÍA SCALA se efectuará la devolución de lo pagado por la(s) joya(s). Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a JOYERÍA SCALA, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conllevan la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, entallados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
  • JOYERÍA SCALA - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. Lo anterior se debe a efectos contables que deben agotarse para proceder con la devolución del dinero.
  • La(s) Joya(s) podrá ser devuelta comunicándose a la línea de atención en Barranquilla al (+57 3108877996).

 

Última modificación: 17/10/2023 11:17 am